在整個(gè)項(xiàng)目的過程中，我們承諾：絕不作假！無論什么事都拿出誠意對(duì)待。我們要將客戶的不安，努力轉(zhuǎn)變?yōu)榘残?。這也是Kaiser提供的最基本的承諾。
關(guān)于報(bào)價(jià)，我們的報(bào)價(jià)中不存在任何一項(xiàng)內(nèi)容不明確的項(xiàng)目。建筑材料的詳細(xì)規(guī)格、數(shù)量都會(huì)標(biāo)注清楚，甚至詳細(xì)金額我們都會(huì)盡量明確計(jì)算出來。連材料的品牌、材料的照片也會(huì)全部都編入報(bào)價(jià)書里，防止報(bào)價(jià)與施工不吻合，讓客戶放心。
關(guān)于施工，我們對(duì)墻體隱蔽部分的施工絕不允許偷工減料，如配管、配線等。我們每周都要向客戶提交施工進(jìn)度報(bào)告，有關(guān)施工的一切情況我們都會(huì)與客戶共享。我們希望Kaiser竣工的建筑，哪怕10年后拆除了墻體，隱蔽的部分也仍然和竣工時(shí)的狀態(tài)一樣。越是建筑中看不見的部分，我們?cè)揭诱J(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行施工，盡最大努力，讓客戶放心。
關(guān)于工期，越是大型項(xiàng)目在施工進(jìn)行中越容易在工期控制上出現(xiàn)差池。在Kaiser如果出現(xiàn)這種情況，我們絕對(duì)不會(huì)辯解，而是如實(shí)的向業(yè)主傳達(dá)實(shí)際情況，并真誠的與客戶協(xié)商解決，竭盡全力達(dá)到客戶滿意。
自1998年創(chuàng)立以來，Kaiser引進(jìn)了日本優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、施工技術(shù)及管理模式，利用中國獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合Kaiser獨(dú)有的管理體制及造價(jià)競(jìng)爭力，在全體人員的共同努力下，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)意識(shí)得到了大幅度的提高。同時(shí)Kaiser的業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模也快速的擴(kuò)大與發(fā)展。這也可以說是我們?yōu)檫_(dá)到客戶滿意所付出的努力軌跡。
我們的主要客戶是外資企業(yè)。很多客戶對(duì)直接向中國企業(yè)發(fā)包，會(huì)有這樣或那樣的擔(dān)憂與不安。如：對(duì)于客戶所在國家的文化會(huì)不會(huì)不理解？在語言交流方面會(huì)不會(huì)不順暢？對(duì)于客戶所在的行業(yè)會(huì)不會(huì)不清楚而導(dǎo)致建筑不夠?qū)I(yè)？面對(duì)這樣的擔(dān)憂與不安Kaiser是這樣解決的：我們擁有日籍、德籍的員工、在日本、美國、德國等國家有留學(xué)及建筑工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，由他們對(duì)技術(shù)、質(zhì)量等問題進(jìn)行管理、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。這樣我們與客戶之間的語言、文化等障礙就徹底消除了。并且項(xiàng)目開始前我們會(huì)與客戶進(jìn)行縝密商談，充分了解并掌握客戶的需求，做好功課，從而保證客戶的投資項(xiàng)目順利進(jìn)行。
另外，我們通過對(duì)多年的施工業(yè)績總結(jié)，確立了獨(dú)有的管理體制——Kaiser EPC總承包模式。
為了給客戶提供最舒服的工作環(huán)境，我們對(duì)客戶的政府相關(guān)手續(xù)的申請(qǐng)代辦、工程設(shè)計(jì)、工程施工執(zhí)行獨(dú)有的一攬子管理模式。在整個(gè)管理過程中，我們采用獨(dú)立運(yùn)作的方式，從而實(shí)現(xiàn)成本削減、工期縮短與質(zhì)量保證。
客戶在投資建廠的初期，最大的難題是各種政府相關(guān)手續(xù)的辦理。Kaiser一直以來與政府部門均保持著良好的聯(lián)系。這點(diǎn)在客戶順利的申請(qǐng)代辦政府手續(xù)、縮短工期中起到了非常重要的作用。
而且，我們?cè)诠こ掏瓿珊筮€會(huì)按照客戶的要求進(jìn)行施工質(zhì)量檢查。Kaiser設(shè)有專門的售后服務(wù)窗口。如發(fā)生不當(dāng)情況，售后服務(wù)人員會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行無償修理。甚至?xí)婵蛻粝蚬S附近的住戶進(jìn)行說明與對(duì)應(yīng)。
我們就是這樣，從客戶在華投資建廠開始到結(jié)束，以負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極努力的為客戶著想，提供更好的建筑作品與服務(wù)。 這就是我們?yōu)檫_(dá)到客戶滿意做出的承諾。
Kaiser全面的聽取客戶的要求，不只局限于進(jìn)行施工建設(shè)。
建設(shè)一個(gè)好的工廠，滿足100%的功能需求只是最基本的任務(wù)，而能否使客戶得到更多的期待，這才是我們用心提供的服務(wù)。
例如設(shè)計(jì)。我們經(jīng)常對(duì)日本和歐美的最新建筑裝飾進(jìn)行研究。我們會(huì)在保證工廠性能的前提下，加入反映時(shí)代的最先端的設(shè)計(jì)思想，如此便可創(chuàng)造出一個(gè)更加優(yōu)秀的建筑作品。這也是讓我們的客戶獲得更大滿意度的途徑之一。
在項(xiàng)目研討階段，在滿足客戶需求的前提下，當(dāng)我們擁有更好的項(xiàng)目方案時(shí)，我們都會(huì)積極的向客戶提出建議。無論是消減成本、提高質(zhì)量、縮短工期、節(jié)約能源還是壓縮造價(jià)，我們都會(huì)主動(dòng)的與客戶分享。因?yàn)樵贙aiser哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的浪費(fèi)，都是不被允許的，都要徹底的節(jié)省下來。通過提高整體的效率，最終達(dá)到質(zhì)量的提高。
實(shí)際上，即使進(jìn)入施工階段，Kaiser的設(shè)計(jì)人員也經(jīng)常常駐現(xiàn)場(chǎng)。這樣假如現(xiàn)場(chǎng)人員提出了比圖紙更好的施工方案，我們便會(huì)立刻進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，靈活的進(jìn)行方案變更。而在施工期間，如果客戶提出了超出合同以外的要求時(shí)，我們認(rèn)為與其花費(fèi)時(shí)間調(diào)整合同內(nèi)容，倒不如先進(jìn)行設(shè)計(jì)與施工的調(diào)整，從而保證工程的工期，使客戶如期的投入使用，不出現(xiàn)工期拖延的情況。
對(duì)竣工后的工廠改修工程，我們也能夠妥善的對(duì)應(yīng)。
在市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)劇烈的中國，客戶常常需要工廠生產(chǎn)線的調(diào)整或布局的變更。而針對(duì)于開業(yè)后的工廠，Kaiser具備一套完整且隨機(jī)應(yīng)變的體制。面對(duì)這樣的需求，我們也會(huì)有明確的負(fù)責(zé)窗口，以便做到能夠迅速的對(duì)應(yīng)客戶的新的要求。
面對(duì)每天都在變化的工廠現(xiàn)場(chǎng)，Kaiser能否做到最佳質(zhì)量？
繼續(xù)提供超越客戶的需求與期待的服務(wù)是我們保持不變的承諾。
