例えば、お見積り。內(nèi)容が不透明な「1式」という項目はなく、建築資材の細かな仕様や量まで表記し、できる限り明確で詳細な金額を算出しています。また、資材のブランドについてもすべて銘柄と資材寫真を見積書に明記することで、見積時と施工時のズレを防ぎ、お客様に安心いただくようにしています。

例えば、施工。壁を一枚隔てた、竣工後には見えない部分の施工も決して手を抜いたりはしません。配管、配線など、例え10年後に壁を外した際にも竣工時と変わらぬ狀態(tài)であることをめざしています。また、施工期間中は毎週、進捗を資料としてお客様に提出し、施工に関するすべてを共有しています。見えない部分だからこそ、丁寧に、正直に施工を行い、お客様に少しでも安心していただくようにしています。

例えば、工期。大規(guī)模なプロジェクトになればなるほど、施工を進めていく中で、どうしても當初の予定工期とズレが出てくる場合があります。そうした時も、決して言い訳やごまかしはせず、施主様に正直に狀況を伝え、解決策を真摯に協(xié)議した上でベストを盡くします。

決して噓をつかず、何事にも誠意をもって正直に取り組むこと。
まず、お客様の不安を安心に変えていくこと。
それが、私たちカイザーが提供する最初のお約束です。

私たちカイザーの強みは、日本式の優(yōu)れた管理方式を取り入れた設(shè)計?施工ノウハウと、中國獨資企業(yè)のメリットと獨自のマネジメント體制を生かしたコスト競爭力です。1998年の創(chuàng)設(shè)以來、會社一丸となって経験の積み重ねとサービス向上に努めてきました。結(jié)果、會社の規(guī)模、事業(yè)領(lǐng)域の拡大につながりましたが、それは、すべてのお客様に最大の満足を提供していくための努力の軌跡ともいえます。

私たちの主なお客様は外資の企業(yè)様ですので、お互いの文化理解を踏まえたコミュニケーションが非常に重要になってきます。事実、お客様の多くが、「中國企業(yè)に発注する」ことについて、コミュニケーションの不安を抱えていらっしゃいます。私たちカイザーは、日本人社員、歐米人社員、および日本、歐米留學(xué)経験のある技術(shù)者を擁し、彼らが技術(shù)、品質(zhì)管理指導(dǎo)を行っています。お客様との言語、文化間のギャップを徹底的にクリアし、事前の打合せを入念に行うことで、お客様のご要望を十分に把握してからプロジェクトを進行することができるのです。

また、私たちは、これまでの実績を生かした獨自のマネジメント體制、カイザーEPCを確立してきました。 プロジェクトのスタートから政府関連申請代行、設(shè)計、施工までの各段階において、お客様に最適な事業(yè)環(huán)境を提供するための、獨自の一括管理スタイルです。すべての過程の管理を私たち１社が行うことで、コストカット、工期短縮、何よりも品質(zhì)の維持を?qū)g現(xiàn)しています。 工場進出の初期段階における最大の課題である各種の政府関連手続きに関しても、私たちは関係諸官庁と良好な関係にあり、スムーズな代行業(yè)務(wù)が可能となり、お客様の工期短縮に大いに貢獻しています。

さらに、施工後は、お客様の要望どおりに施工されているかどうかの品質(zhì)チェックはもちろん、アフターサービス専門の窓口を構(gòu)え、不具合が生じた場合はすぐに現(xiàn)場にスタッフが駆けつけ、無料にて修理を行っています。また、工場の近隣住民への説明會やクレーム対応までお客様に代わり対処しています。

このように、私たちは、お客様の中國工場進出を最初から最後まで、責(zé)任を持って真摯に取り組んでいます。 より良いものづくりをすること、より良いサービスを提供すること。 それは、何よりもお客様に満足いただくための私たちの約束なのです。

私たちカイザーは、お客様の要望を徹底的に聞き、すくい上げ、建設(shè)を進めていくだけではありません。まずはしっかりと工場として100%機能するものを作り上げることは基本中の基本ですが、それ以上にお客様の期待を良い意味で裏切っていく、そうしたサービスの提供を心がけています。

例えば、設(shè)計デザイン。私たちは日頃から日本や歐米の最新の建築デザインセンスのリサーチ、研究を行っています。堅実な機能性に時代性を反映した最先端のクリエイティブを加えることで、工場をひとつの優(yōu)れた建築作品にしていくこと。それが、お客様のさらなる満足につながると私たちは考えています。

また、お客様の要望に対して、より良い案があれば、私たちはどんどん自主的に提案していきます。例えば、コストカット、品質(zhì)向上、工期短縮、省エネ等の運用コスト圧縮につながるなど、要望をかたちにしていく段階で見えてくる部分があります。少しの無駄であっても徹底的に省き、全體の効率化を図ることが最終的な品質(zhì)向上につながるからです。実際に施工が始まっても、現(xiàn)場には常に設(shè)計スタッフが滯在しており、現(xiàn)場の施工スタッフから、図面よりも良い施工の提案があれば、すぐに設(shè)計検証を行うことで、柔軟な方案変更を可能にしています。さらに、施工途中においても、お客様から當初の契約外の要望があった場合は、時間のかかる契約內(nèi)容の調(diào)整よりも先に設(shè)計?施工の調(diào)整対応を行うことで、工期に遅れが出ないようにしています。

工場竣工後の改裝工事にも柔軟に対応しています。市場環(huán)境の変動が激しい中國においては、工場のライン調(diào)整やレイアウト変更など、工場稼働後の臨機応変な変化が常に求められます。私たちカイザーは、竣工後も擔(dān)當窓口を明確にし、お客様の新たな要望にスピーティーに対応できる體制を整えています。

工場の現(xiàn)場は日々変化していきます。その中でいかにしてベストの品質(zhì)に近づけることができるか。
そのための私たちの約束が、お客様の要望、期待を超えていく価値を提供し続けていくことなのです。